KLANTENSERVICE

Waar kunnen we
je mee helpen?

Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retourneren of onze producten? Bekijk hieronder de veelgestelde vragen. Grote kans dat je het antwoord direct vindt.

Bekijk FAQ

VEELGESTELDE VRAGEN

Misschien staat je antwoord hier al tussen.

Bekijk de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen over bestellen bij Oetelloods.

Bestellen & betalen

Kies het gewenste artikel, selecteer indien nodig de juiste maat of uitvoering en voeg het product toe aan je winkelwagen. Vanuit de winkelwagen kun je veilig doorgaan naar afrekenen.

Contact ons, dan kijken wij mee en lossen het op.

Je ziet tijdens het afrekenen alle beschikbare betaalmethoden. Zo kun je zelf de betaalmethode kiezen die het beste bij je past.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Controleer eerst je ongewenste e-mail of spamfolder. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op, zodat we je bestelling kunnen controleren.

Nee, onze locatie is geen bezoekadres, enkel en alleen bestemd voor post.

Voor 15:00 besteld, is dezelfde dag verzonden (mits op voorraad), normaliter de dag daarna geleverd, natuurlijk uitzonderingen nagelaten.

Je kunt je bestelling uiteraard veilig en gemakkelijk betalen via IDEAL.

In je mailbox, zo niet, kijk even tussen de reclame en spam. nog niet gevonden? Dan heb je het verkeerde e-mail adres ingevuld met bestellen.

Verzending

Vanaf €75,- verzenden wij gratis, anders word er 6,95 in rekening gebracht.

Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, proberen we dezelfde dag te verzenden. Zodra je pakket is verzonden ontvang je hiervan bericht.

Bij bestellingen vanaf €75 is verzending binnen Nederland gratis. Eventuele verzendkosten voor kleinere bestellingen worden tijdens het afrekenen weergegeven.

We verzenden bestellingen met PostNL of DHL. Welke vervoerder voor jouw bestelling wordt gebruikt, kan afhankelijk zijn van het pakket en de bezorging.

Wanneer je bestelling is verzonden ontvang je indien beschikbaar een Track & Trace. Blijft een pakket onverwacht lang onderweg? Neem dan contact met ons op, zodat we met je mee kunnen kijken.

Brievenbuspost verzenden wij via PostNL en pakketpost verzenden wij via DHL.

Retourneren

Ja. Voor artikelen waarop het herroepingsrecht van toepassing is, heb je 14 dagen bedenktijd. Het artikel dient netjes en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.

Meld je retour eerst bij ons aan. Je ontvangt vervolgens de informatie die je nodig hebt om het artikel terug te sturen.

De kosten voor het terugsturen zijn in beginsel voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.

Niet ieder product valt automatisch onder het herroepingsrecht. Bijvoorbeeld speciaal bestelde of voor jou aangepaste artikelen kunnen hiervan zijn uitgesloten. Bekijk hiervoor onze pagina Verzending & Retourneren.

Alles over retourneren staat in ons verzend- en retourbeleid onder aan de website.

Producten & maten

Bekijk de productinformatie bij het betreffende artikel. Staat de benodigde informatie er niet bij of twijfel je tussen twee maten? Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp.

De actuele beschikbaarheid wordt bij het product in de webshop weergegeven. Is een artikel niet beschikbaar, dan kan het tijdelijk uitverkocht zijn.

Dat verschilt per artikel. Sommige producten worden opnieuw aangevuld en andere artikelen zijn slechts tijdelijk of beperkt verkrijgbaar.

Zeker. Heb je een vraag over een combinatie van bijvoorbeeld een boerenkiel, emblemen, breisels of accessoires? Stuur ons via WhatsApp wat je zoekt en we helpen je graag verder.

HULP NODIG?

We helpen je
graag verder.

Heb je een vraag over een product, je bestelling of iets anders? Stuur ons eenvoudig een bericht via WhatsApp. We denken graag met je mee.

WhatsApp Ons

NOG MEER VRAGEN

Goed om te weten.

Alles over onze producten, voorraad, kortingscodes en wat je kunt doen als er iets niet helemaal goed is gegaan.

ONZE COLLECTIE

Producten & maten

Bekijk altijd de productinformatie bij het betreffende artikel. Hier vermelden we de beschikbare maten en, waar van toepassing, aanvullende maatinformatie. Twijfel je? Stuur ons gerust een WhatsApp-bericht met het artikel waar het om gaat.

We proberen onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen. Door verschillen in beeldschermen, verlichting en materiaal kunnen kleuren in werkelijkheid iets afwijken van wat je op je scherm ziet.

Bij het artikel zie je of een product beschikbaar is. Sommige Oeteldonkse artikelen zijn seizoensgebonden of beperkt verkrijgbaar. Wacht daarom bij populaire artikelen niet te lang met bestellen.

Dat verschilt per product. Sommige artikelen worden opnieuw aangevuld, terwijl andere uitvoeringen of collecties slechts beperkt verkrijgbaar zijn.

Zeker. Twijfel je welke emblemen, breisels of accessoires mooi bij jouw kiel passen? Stuur ons via WhatsApp waar je naar op zoek bent en we denken graag met je mee.

BESTELLING & SERVICE

Is er iets misgegaan?

Dat lossen we graag voor je op. Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk artikel je hebt ontvangen. Een foto van het ontvangen artikel helpt ons om je sneller verder te helpen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en, indien relevant, de verpakking mee. We bekijken vervolgens samen de beste oplossing.

Controleer eerst de volledige verpakking. Ontbreekt er daadwerkelijk een artikel? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk artikel ontbreekt.

Controleer of de kortingscode correct is ingevoerd en of er voorwaarden aan de actie verbonden zijn. Werkt de code nog steeds niet? Neem dan vóór het afronden van je bestelling contact met ons op.

Een kortingscode moet tijdens het afrekenen worden ingevoerd. Na het afronden van een bestelling kan een kortingscode in principe niet meer achteraf worden toegepast.

KLANTENSERVICE

Waar kunnen we
je mee helpen?

Heb je een vraag over je bestelling, verzending, retourneren of onze producten? Bekijk de veelgestelde vragen en vind snel het antwoord dat je zoekt.

Bekijk veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Misschien staat je antwoord hier al tussen.

Van bestellen en betalen tot bezorgen en retourneren. Hieronder vind je de antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen.

01 — BESTELLEN

Bestellen & betalen

Kies het gewenste artikel, selecteer indien nodig de juiste maat of uitvoering en voeg het product toe aan je winkelwagen. Vanuit de winkelwagen kun je veilig doorgaan naar afrekenen.

Neem contact met ons op via WhatsApp of e-mail. We kijken graag met je mee en helpen je om je bestelling af te ronden.

Tijdens het afrekenen zie je alle beschikbare betaalmethoden. Je kunt onder andere veilig betalen met iDEAL | Wero of eenvoudig achteraf betalen met Klarna.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan kijken we graag wat er nog mogelijk is.

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op, zodat we je bestelling kunnen controleren.

Je bestelbevestiging wordt naar het e-mailadres gestuurd dat je tijdens het bestellen hebt ingevuld. Controleer ook je spam- of reclamemap. Kun je hem niet vinden? Neem dan contact met ons op.

Nee. Oetelloods heeft geen fysieke winkel of afhaallocatie. Onze locatie is niet toegankelijk voor bezoek of het ophalen van bestellingen.

02 — BEZORGEN

Verzending

Bestel je op een werkdag vóór 15:00 uur en is het artikel op voorraad? Dan wordt je bestelling in principe dezelfde dag verzonden.

Na verzending wordt je bestelling normaal gesproken de volgende werkdag aangeboden. Houd er rekening mee dat vertraging bij de vervoerder altijd mogelijk is.

Vanaf €75 verzenden we je bestelling gratis binnen Nederland. Onder €75 bedragen de verzendkosten €6,95.

Brievenbuspost verzenden we via PostNL. Pakketten worden verzonden via DHL.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je, indien beschikbaar, een Track & Trace. Blijft je pakket onverwacht lang onderweg? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee.

GOED GEREGELD

Retourneren & productvragen.

Niet helemaal wat je zocht of nog een vraag over een artikel? Ook dan helpen we je verder.

03 — RETOURNEREN

14 dagen bedenktijd

Ja. Voor artikelen waarop het herroepingsrecht van toepassing is heb je 14 dagen bedenktijd. Het artikel dient netjes en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.

Meld je retour eerst bij ons aan. Je ontvangt vervolgens de informatie die je nodig hebt om het artikel terug te sturen.

De kosten voor het terugsturen zijn in beginsel voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.

Nee. Voor sommige producten kan een uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld bij speciaal bestelde of voor jou aangepaste artikelen. Bekijk voor alle voorwaarden onze pagina Verzending & Retourneren.

Verzending & retourneren

04 — ONZE COLLECTIE

Producten & maten

Bekijk de productinformatie bij het betreffende artikel. Staat de benodigde informatie er niet bij of twijfel je tussen twee maten? Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp.

De actuele beschikbaarheid wordt bij het product in de webshop weergegeven. Is een artikel niet beschikbaar, dan kan het tijdelijk uitverkocht zijn.

Dat verschilt per artikel. Sommige artikelen worden opnieuw aangevuld, terwijl andere producten slechts tijdelijk of beperkt verkrijgbaar zijn.

We proberen onze producten zo natuurgetrouw mogelijk te fotograferen. Door verschillen in beeldschermen, verlichting en materiaal kunnen kleuren in werkelijkheid iets afwijken.

Zeker. Twijfel je welke emblemen, breisels of accessoires mooi bij jouw kiel passen? Stuur ons via WhatsApp wat je zoekt en we denken graag met je mee.

BESTELLING & SERVICE

Is er iets misgegaan?

Dat kan natuurlijk gebeuren. Hieronder lees je wat je kunt doen, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Neem contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk artikel je hebt ontvangen. Stuur indien mogelijk een foto mee. Dan kunnen we je sneller helpen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur je bestelnummer en duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en, indien relevant, de verpakking mee. We bekijken vervolgens samen de beste oplossing.

Controleer eerst de volledige verpakking. Ontbreekt er daadwerkelijk een artikel? Neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer en welk artikel ontbreekt.

Controleer of de kortingscode correct is ingevoerd en of er voorwaarden aan de actie verbonden zijn. Werkt de code nog steeds niet? Neem dan vóór het afronden van je bestelling contact met ons op.

Een kortingscode moet tijdens het afrekenen worden ingevoerd. Na het afronden van een bestelling kan een kortingscode in principe niet meer achteraf worden toegepast.

KOM JE ER NIET UIT?

Neem contact met ons op.

Staat je antwoord er niet tussen? Kies hieronder hoe je contact met ons wilt opnemen.